Zpracování osobních dat

1. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jakým způsobem využíváte náš internetový obchod, můžeme zpracovávat zejména následující osobní údaje:

• jméno a příjmení,
• fakturační a dodací adresa,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• IČ, DIČ a firemní údaje, pokud nakupujete jako podnikatel,
• údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
• údaje o platbách a způsobu dopravy,
• komunikace se zákaznickou podporou,
• technické údaje spojené s používáním webu, pokud to umožňuje nastavení cookies.

2. Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro to máme odpovídající právní důvod. Mezi hlavní účely zpracování patří:

3. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména na základě následujících právních titulů:

• plnění smlouvy – zejména vyřízení objednávky, doručení zboží, komunikace se zákazníkem a vyřízení reklamace,
• splnění právní povinnosti – zejména účetní a daňové povinnosti,
• oprávněný zájem – například ochrana právních nároků, prevence zneužití služeb nebo zjišťování spokojenosti zákazníků,
• souhlas – pouze tam, kde je jeho udělení vyžadováno, například u některých marketingových nebo analytických činností.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

4. Komu můžeme osobní údaje předávat

Osobní údaje neposkytujeme třetím osobám pro jejich vlastní marketing bez právního důvodu. V nezbytném rozsahu je však mohou získat naši smluvní partneři nebo další příjemci, pokud je to potřebné pro vyřízení objednávky nebo splnění zákonné povinnosti.

Jde zejména o:

• přepravní společnosti a provozovatele výdejních míst,
• poskytovatele platebních služeb a platebních bran,
• poskytovatele e-shopové platformy a souvisejících IT služeb,
• poskytovatele hostingu, cloudových, technických a bezpečnostních služeb,
• účetní, daňové a právní poradce,
• orgány veřejné moci, pokud nám povinnost předání stanoví zákon.

Rozsah předávaných údajů vždy omezujeme na údaje nezbytné pro daný účel. Poskytovatelé služeb, kteří vystupují jako zpracovatelé osobních údajů, jsou povinni osobní údaje zpracovávat pouze podle příslušných pokynů a odpovídajícím způsobem je zabezpečit.

5. Přepravní společnosti

Pro účely doručení objednávky předáváme zvolenému dopravci pouze údaje, které jsou pro doručení zásilky nezbytné, zejména:

• jméno a příjmení nebo název společnosti,
• dodací adresu nebo zvolené výdejní místo,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu, pokud je potřebná pro informování o doručení.

Dopravce může v rozsahu stanoveném vlastními právními povinnostmi vystupovat také jako samostatný správce osobních údajů.

6. Platební služby

Při využití online platby mohou být údaje nezbytné pro provedení transakce předány poskytovateli platební brány nebo příslušnému poskytovateli platebních služeb.

ELGLOBAL standardně nezískává kompletní údaje o platební kartě, které zadáváte přímo do zabezpečeného prostředí poskytovatele platební služby.

7. Ověřeno zákazníky – Heureka

Za tímto účelem mohou být provozovateli služby v nezbytném rozsahu předány zejména:

• e-mailová adresa,
• informace o zakoupeném zboží.

Právním základem tohoto zpracování může být náš oprávněný zájem na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování našich služeb. Proti takovému zpracování můžete vznést námitku.

Zasílání dotazníků lze odmítnout způsobem uvedeným v příslušném e-mailu nebo nás můžete kontaktovat na adrese info@elglobal.cz.

8. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který jsou zpracovávány, a následně po dobu, po kterou nám jejich uchování ukládá právní předpis nebo je nezbytné pro ochranu našich právních nároků.

• údaje související s objednávkami a smluvním vztahem po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou pro ochranu právních nároků,
• účetní a daňové doklady po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy,
• údaje zpracovávané na základě souhlasu do jeho odvolání nebo do uplynutí doby, pro kterou byl souhlas udělen,
• technické a analytické údaje podle příslušného účelu a nastavení cookies.

9. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte v případech stanovených GDPR zejména:

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte také právo tento souhlas kdykoli odvolat.

10. Jak svá práva uplatnit

Na žádosti týkající se vašich práv reagujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od jejich obdržení. V případech stanovených GDPR může být tato lhůta prodloužena.

Pokud máme důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme před vyřízením žádosti požadovat informace nezbytné k ověření totožnosti, abychom zabránili zpřístupnění osobních údajů neoprávněné osobě.

11. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového orgánu.

12. Cookies a online technologie

Náš internetový obchod může používat cookies a obdobné technologie pro zajištění funkčnosti webu, měření návštěvnosti, analytiku, personalizaci a marketing.

Technologie, které nejsou nezbytné pro fungování webu a vyžadují souhlas, používáme pouze podle vašeho nastavení v cookie liště. Svůj souhlas nebo nastavení cookies můžete následně změnit prostřednictvím nástroje dostupného na našem webu.

13. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo marketingových služeb mohou v určitých případech zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud k takovému předání dochází, musí být zajištěn odpovídající právní mechanismus pro ochranu osobních údajů podle GDPR.

Rozsah takového zpracování může záviset také na tom, jaké služby a cookies jste povolili.

14. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a smluvní partneři, kteří je potřebují pro plnění svých pracovních, smluvních nebo zákonných povinností.

15. Změny těchto zásad

Tyto informace můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů, způsobu zpracování osobních údajů nebo používaných služeb.

Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.