Obchodní podmínky

Obchodní podmínky ELGLOBAL

Pravidla nákupu na www.elglobal.cz, informace o objednávce, dodání, platbě, odstoupení od smlouvy a reklamaci.

Účinné od 7. 9. 2026 Spotřebitelé i firmy Reklamace a odstoupení

Prodávající

ELGLOBAL s.r.o.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti ELGLOBAL s.r.o., IČ 04105541, se sídlem Velký Skalník 1625, 755 01 Vsetín (dále jen „prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu www.elglobal.cz.

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

Je-li kupujícím podnikatel, neuplatní se ustanovení právních předpisů poskytující zvláštní ochranu výhradně spotřebitelům.

Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Před závazným odesláním objednávky je kupující informován o celkové ceně včetně nákladů na dopravu, platbu a případných dalších nákladů.

V případě zjevné technické chyby v ceně, kterou kupující vzhledem k okolnostem musel nebo mohl rozumně rozpoznat jako chybnou, není prodávající povinen dodat zboží za takto zjevně chybnou cenu. Kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne mu možnost uzavření smlouvy za správnou cenu.

Kupující provádí objednávku prostřednictvím internetového obchodu vložením vybraného zboží do košíku, volbou dopravy a platby a vyplněním údajů potřebných k vyřízení objednávky.

Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit zadané údaje a seznámit se s celkovou cenou objednávky.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami. Objednávka zahrnuje povinnost zaplatit sjednanou cenu.

Po obdržení objednávky zašle prodávající elektronické potvrzení o jejím přijetí. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím, není-li v objednávkovém procesu nebo potvrzení výslovně uvedeno jinak.

Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce a prodávající ji archivuje v elektronické podobě po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Pokud internetový obchod umožňuje registraci, může kupující využívat uživatelský účet. Pokud to webové rozhraní umožňuje, lze objednávku provést také bez registrace.

Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a chránit své přístupové údaje před zneužitím.

Kupní cenu lze uhradit způsoby dostupnými v objednávkovém procesu, zejména bankovním převodem, online platební kartou nebo dobírkou.

Aktuální ceny dopravy, bankovní účty a platební možnosti jsou uvedeny na stránce Doprava a platba.

Doprava, platba a bankovní účty →

Zboží je dodáváno způsobem zvoleným kupujícím v objednávce. Cena a dostupnost jednotlivých způsobů dopravy jsou zobrazeny před dokončením objednávky.

Není-li dohodnuta jiná doba dodání, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. Je-li sjednána nebo u produktu uvedena jiná dodací lhůta, postupuje se podle ní.

Pokud prodávající nemůže objednávku splnit ve sjednaném termínu, informuje kupujícího a dohodne s ním další postup.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav. Je-li obal zjevně poškozen, doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

Spotřebitel má při splnění zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U kupní smlouvy na zboží běží lhůta zpravidla ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů nebo částí samostatně, běží lhůta podle pravidel stanovených občanským zákoníkem.

Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení odeslal prodávajícímu před jejím uplynutím.

Spotřebitel může využít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení. Použití formuláře není podmínkou platného odstoupení.

💻 Odstoupení online Spotřebitel může u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu, pokud má právo na odstoupení, využít také příslušné tlačítko nebo online ovládací prvek „Odstoupit od smlouvy“ dostupný v internetovém obchodě.

Vrácení zboží

Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží lze předat nebo po dohodě zaslat na provozovnu:

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, není-li stanoveno jinak.

Pokud zboží vzhledem ke své povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, zejména u některých těžkých nebo rozměrných strojů, je spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o výši nebo maximálním odhadu přímých nákladů na jeho vrácení.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména například u:

• zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• dalších případů stanovených občanským zákoníkem.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a v případě spotřebitele také zákonem o ochraně spotřebitele.

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a splňuje požadavky stanovené právními předpisy, zejména pokud jde o sjednané vlastnosti, množství, jakost, funkčnost, kompatibilitu a další vlastnosti, které lze s ohledem na povahu zboží oprávněně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon pro konkrétní případ jinak. Tím není dotčena případná delší záruka za jakost poskytovaná prodávajícím nebo výrobcem.

Jaká má spotřebitel práva při vadě?

Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud není zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele.

Jak reklamaci uplatnit

Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Kupující musí být schopen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího; předložení původní papírové účtenky není jediným možným způsobem prokázání nákupu.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zákonem požadované údaje a následně také potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

⏱️ Vyřízení reklamace spotřebitele

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

Nebude-li reklamace v zákonné nebo dohodnuté lhůtě řádně vyřízena, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od kupní smlouvy odstoupit.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Kupující, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, je pro účely daného právního vztahu považován za podnikatele. Samotné uvedení IČ je jedním z údajů, které mohou nasvědčovat podnikatelskému účelu nákupu; rozhodující jsou okolnosti konkrétního právního vztahu.

Na podnikatele se nevztahují ustanovení poskytující zvláštní ochranu spotřebitelům, zejména spotřebitelské právo na odstoupení od distanční smlouvy ve 14denní lhůtě a spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace.

Informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných podmínkách ochrany osobních údajů.

Ochrana osobních údajů →

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1

Prodávající může v souvislosti s objednávkou, kupní smlouvou, reklamací, odstoupením nebo jiným souvisejícím právním jednáním komunikovat prostřednictvím e-mailové adresy nebo dalších kontaktních údajů uvedených kupujícím.

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů použitelná bez ohledu na volbu práva.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nepoužitelným, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Na konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku uzavření příslušné kupní smlouvy.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 7. září 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
ELGLOBAL s.r.o.
Velký Skalník 1625
755 01 Vsetín
E-mail: info@elglobal.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Užitečné informace

🚚 Doprava a platba Ceny dopravy a bankovní účty 📞 Kontakty Telefon, e-mail a provozovna 🔐 Ochrana údajů Informace o osobních údajích

Máte dotaz k objednávce?

Ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme s objednávkou, dopravou, reklamací nebo vrácením zboží.

ELGLOBAL s.r.o.
Rokytnice 501, 755 01 Vsetín
Telefon: +420 605 121 722
E-mail: info@elglobal.cz

Zavolat Napsat e-mail