Zásady ochrany osobních údajů

1. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu, jakým využíváte náš internetový obchod nebo s námi komunikujete, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• IČ, DIČ a další firemní údaje, pokud nakupujete jako podnikatel,
• údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
• údaje související s platbou a způsobem dopravy,
• údaje související s reklamací, servisem nebo odstoupením od smlouvy,
• obsah komunikace se zákaznickou podporou,
• technické údaje o používání internetového obchodu, například IP adresu, údaje o zařízení, prohlížeči a návštěvě webu, pokud je jejich zpracování přípustné podle platných právních předpisů a vašeho nastavení cookies.

2. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro to máme odpovídající právní základ.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

3. Objednávky a zákaznický účet

Údaje uvedené při objednávce používáme zejména k vytvoření a vyřízení objednávky, komunikaci se zákazníkem, doručení zboží, zpracování platby, vystavení účetních a daňových dokladů a řešení případných reklamací nebo jiných požadavků.

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme rovněž údaje nezbytné pro jeho provoz a správu.

4. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny osobám a společnostem, které se podílejí na provozu internetového obchodu a vyřízení objednávky.

Jedná se zejména o:

• provozovatele e-shopové platformy a souvisejících IT služeb,
• poskytovatele hostingu, cloudových a bezpečnostních služeb,
• přepravce a provozovatele výdejních míst,
• poskytovatele platebních služeb a platebních bran,
• účetní, daňové a právní poradce,
• poskytovatele analytických, marketingových a hodnoticích nástrojů, pokud je jejich použití v souladu s právními předpisy a nastavením cookies,
• orgány veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá právní předpis.

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro příslušný účel.

5. Doprava

Pro doručení objednávky můžeme zvolenému přepravci předat zejména jméno, dodací adresu nebo údaje o výdejním místě, telefonní číslo, e-mailovou adresu a další údaje nezbytné pro doručení zásilky.

Přepravce může v některých případech zpracovávat údaje také jako samostatný správce na základě vlastních právních povinností.

6. Platby

Při využití online plateb mohou být údaje nezbytné pro provedení transakce předány příslušnému poskytovateli platebních služeb nebo platební brány.

7. Cookies, analytika a marketingové technologie

Internetový obchod používá cookies a obdobné technologie pro zajištění základních funkcí webu, zabezpečení, měření návštěvnosti, analytiku, personalizaci a marketing.

Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu, pokud jsou nezbytné pro fungování internetového obchodu. Analytické a marketingové technologie, které souhlas vyžadují, používáme pouze podle vašeho nastavení v cookie liště.

Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu Upravit nastavení cookies dostupného na webu.

8. Obchodní sdělení

Obchodní sdělení zasíláme pouze v případech, kdy nám to umožňují platné právní předpisy. Pokud je jejich zasílání založeno na souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat.

Odhlášení je možné prostřednictvím odkazu uvedeného v příslušném obchodním sdělení nebo kontaktováním společnosti ELGLOBAL.

9. Hodnocení nákupu

Pokud využíváme službu pro zjišťování spokojenosti zákazníků, například program Ověřeno zákazníky, mohou být za tímto účelem v nezbytném rozsahu předány údaje, jako je e-mailová adresa a informace o zakoupeném zboží.

Konkrétní způsob zpracování a právní základ závisí na nastavení využívané služby. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete za podmínek GDPR vznést námitku.

10. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná vzhledem k účelu jejich zpracování.

• údaje související s objednávkami uchováváme po dobu plnění smlouvy a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků,
• účetní a daňové dokumenty uchováváme po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy,
• údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do jeho odvolání nebo do uplynutí doby stanovené pro dané zpracování,
• technické a bezpečnostní záznamy uchováváme po dobu přiměřenou účelu jejich zpracování.

11. Vaše práva podle GDPR

V závislosti na okolnostech konkrétního zpracování máte zejména tato práva:

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat.

12. Jak svá práva uplatnit

Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu a zpravidla do jednoho měsíce od jejího obdržení. S ohledem na složitost a počet žádostí může být tato lhůta v případech stanovených GDPR prodloužena až o další dva měsíce.

Pokud máme důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme požádat o doplňující informace nezbytné k ověření jeho totožnosti.

13. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických, analytických, cloudových nebo marketingových služeb mohou v určitých případech zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud k takovému předání dochází, používají se příslušné právní mechanismy vyžadované GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky, pokud jsou použitelné.

14. Zabezpečení údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření s cílem chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, změnou, zneužitím nebo neoprávněným zveřejněním.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby a smluvní partneři, kteří je potřebují pro plnění svých pracovních, smluvních nebo zákonných povinností.

15. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů není v souladu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu.

16. Aktualizace zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat zejména v návaznosti na změny právních předpisů, používaných služeb nebo způsobů zpracování osobních údajů.

Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.